DEVOLUCIONES
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, te ofrecemos dos opciones: a través de nuestra empresa de transportes GLS, o bien a través de una oficina de Correos o cualquier otro transportista (ej: Seur, Nacex, etc.) si es más cómodo para ti.
Si eliges hacerlo a través de GLS, la devolución será gratuita para ti (solamente Península). En caso contrario, tendrás que asumir los costes de la devolución.
A través de una oficina de Correos o cualquier otro transportista.
Los pasos que debes seguir son los siguientes:
1. Después de avisarnos, procederemos a enviarte un Formulario de Devolución que deberás rellenar con la información de los artículos que quieras devolver así como los datos necesarios para la recogida del paquete.
2. Envíalo al correo CASANILLASTORRENT@GMAIL.COM indicando en el asunto “devolución pedido nº XX”. Es muy importante que incluyas tanto en el asunto del correo como en el Formulario de Devolución el número de tu pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución.
Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, y sin que haya sido usado. No olvides incluir el Formulario de Devolución completo.
La dirección de entrega que tienes que indicar en el paquete es: Calle Segovia n.12 bajo, Torrent (Valencia) 46900
3. Llévalo a una oficina de Correos o a la oficina del transportista elegido y envíalo a portes pagados.
4. Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, y que lleva su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.
En caso de que CasAnillas Isabel sea el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) la devolución se debe realizar obligatoriamente a través de GLS y en este caso los gastos de devolución serán gratuitos.
CasAnillas Isabel se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.
¿Puedo hacer una devolución en tienda?
Por el momento no es posible. Te pedimos que nos avises del problema a través del correo CASANILLASTORRENT@GMAIL.COM o el teléfono 640079321 y te daremos las indicaciones pertinentes para realizarlo
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados y que llevan su embalaje original completo recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos cuando CasAnillas Isabel sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) y en caso de desistimiento.
He perdido mi formulario de devoluciones
No te preocupes, escríbenos al correo electrónico CASANILLASTORRENT@GMAIL.COM y te lo enviaremos. Rellena todos los campos; tienes las instrucciones en la parte inferior del formulario. Y no olvides incluirlo en el paquete cuando hagas la devolución de tu pedido.
Derecho de desistimiento
Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido. Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento mediante cualquier tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo a través del correo electrónico CASANILLASTORRENT@GMAIL.COM.
En tal caso, se procederá a la devolución del importe pagado (incluidos gastos de envío y devolución) y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.